Retur- og refusjonspolicy

Hos Marits Juveler setter vi stor pris på at du er fornøyd med kjøpet ditt – men vi forstår at retur noen ganger kan være nødvendig.
Du kan returnere varer for full refusjon, bytte eller tilgodelapp.
Les gjennom vår returpolicy nøye for å sikre en enkel og effektiv prosess.

Returrett

Du har rett til å returnere et produkt fra Marits Juveler innen 30 dager etter leveringsdato, forutsatt at varen er ubrukt, i original emballasje og i samme stand som da du mottok den.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt vår kundeservice på info@marits-juveler.com.
Oppgi ordrenummer, årsak til retur, og eventuelle bilder dersom produktet er skadet eller feil.

Returkostnader

Kunder er ansvarlige for fraktkostnadene ved retur, med mindre returen skyldes en feil fra vår side – for eksempel feil produkt, størrelse, farge eller defekt vare.
Forsinkelser hos transportør eller tollbehandling regnes ikke som gyldig grunn for retur.

Godkjenning av retur

Når returen er godkjent, vil du motta nærmere instruksjoner for hvordan varen skal sendes tilbake.
Returen kan først behandles når du har sendt oss sporingsnummer (Track & Trace) for returpakken.

Skadet eller feil produkt

Dersom du mottar et produkt som er skadet, defekt, eller har feil størrelse eller farge, tilbyr vi umiddelbar erstatningslevering uten ekstra kostnad.

Retur av problematiske bestillinger

Returnerte varer må være ubrukt og sendes tilbake innen 30 dager fra mottak.
Etter inspeksjon og godkjenning vil vi sende et erstatningsprodukt eller utstede en tilgodelapp.

Bytte

Bytte av varer er mulig innen 30 dager etter levering.
Kunden dekker fraktkostnaden for returen.
Vi tilbyr kun bytte for produkter av tilsvarende verdi.

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske årsaker kan enkelte produkter ikke returneres, herunder:

  • Smykker som har vært brukt, vasket eller endret

  • Øredobber eller produkter med personlig gravering
    Unntak kan gjøres i spesielle tilfeller, for eksempel ved defekt produkt eller leveringsfeil.

Håndteringsgebyr (restocking fee)

Alle returer er underlagt et håndteringsgebyr på 15 %, med mindre dette frafalles på grunn av spesielle omstendigheter (som defekt vare eller feil levering).

Behandling av retur og refusjon

Vi behandler retur og refusjon så snart varene er mottatt og kontrollert.
Refusjoner krediteres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør.

Endringer i policy

Marits Juveler forbeholder seg retten til å endre denne returpolicyen når som helst.
Eventuelle endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering på vårt nettsted.

Smykkepleie og misfarging

Smykker kan oksidere eller endre farge over tid, spesielt ved kontakt med fuktighet, smuss, parfyme eller feil oppbevaring.
For å bevare smykkene dine best mulig, anbefaler vi å:

  • Holde smykkene tørre og rengjøre dem etter bruk

  • Unngå langvarig kontakt med svette eller vann

  • Oppbevare smykker separat for å unngå riper og oksidasjon

Refusjon og erstatning ved misfarging

Dersom et smykke mister farge innen kort tid til tross for riktig bruk og vedlikehold, tilbyr vi gratis erstatning.
Vi godtar ikke retur eller refusjon for misfarging som skyldes feil bruk, kontakt med vann, kjemikalier eller ytre påvirkninger.

Hvis du mener smykket har mistet fargen under normal bruk, kan du kontakte oss med bilder for vurdering.